スマートロック・電子錠のトラブル相談が5年で約1.8倍に｜多いのは「カードキーの紛失」
鍵についてのお困りごと
鍵のプロに無料相談をする暗証番号やカード、スマートフォンで開け閉めする電子錠が増えています。鍵のかけつけ本舗が対応した約7万件の記録から、電子錠に関する相談がどう変わってきたかをまとめました。
電子錠に関する相談の割合は、5年で約1.8倍
作業を完了した案件のうち、受付時の記録に電子錠に関する記載があったものの割合です。
| 年 | 割合 |
|---|---|
| 2021年 | 1.7% |
| 2022年 | 2.0% |
| 2023年 | 2.0% |
| 2024年 | 2.4% |
| 2025年 | 3.2% |
| 2026年（1〜9月） | 3.5% |
2021年の1.7%から、2025年には3.2%と約1.8倍になりました。2026年はさらに増えています。
多いのは「カードキー・タグの紛失」
電子錠に関する相談1,791件の内容は、次のとおりです（1件に複数が当てはまる場合があります）。
- カードキー・タグの紛失：31%
- テンキー（暗証番号を押すタイプ）の錠：17%
- 電池切れ・電源のトラブル：13%
- スマートロックの故障・不具合：11%
- 暗証番号を忘れた・分からない：3%
マンションだけでなく、一戸建てや金庫でも
相談があった場所は、マンション・アパートが46%、一戸建てが23%、金庫が16%、店舗・事務所が7%でした。作業の内容は、約4分の3（76%）が鍵開けです。
電子錠を使うときの備え
- 電池の交換時期を決めておく。残量の表示や警告音が出たら、早めに交換しましょう。
- 非常用の鍵（物理キー）が付いている製品は、保管場所を決めておく。家の中にしまっておくと、締め出されたときに使えません。
- 後付けのスマートロックは、取り付けの両面テープが弱って本体がずれ、開かなくなることがあります。当社が対応した事例でも、開いた表示になっているのに扉が開かず、原因が本体の滑落だったケースがありました。
- カードキーやタグを使う場合は、なくしたときに登録を消せるかどうかを確認しておく。
集計の方法
対象は、鍵のかけつけ本舗（首都圏・関西・東海）が2021年3月から2026年9月までに作業を完了した案件です。受付時の記録に「スマートロック」「電子錠」「暗証番号」「テンキー」「カードキー」「指紋」「電池切れ」のいずれかの記載があった案件を、電子錠に関する相談として数えました。記録に記載がない相談もあるため、実際の件数はこれより多い可能性があります。
本記事のデータは、出典（鍵のかけつけ本舗調べ）と本ページへのリンクを明記いただければ、ご自由に引用いただけます。
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