宅配ボックスが開かない！よくあるトラブル事例と対処法をプロが解説

宅配ボックスが開かないとき、やってしまいがちなのが慌てて強引に対処し、損傷や破壊してしまうトラブルです。

そんな宅配ボックスは、多種におよぶ種類があるため特徴は知っておかなければなりません。

そこで本記事では、宅配ボックスの種類・戸建て・集合住宅向けの特性ほか、開かない原因とチェックポイントについて解説をします。

後半では宅配ボックスの開け方や、鍵業者に依頼する際に知っておくべきこともお伝えするので、ぜひ最後までご覧になってください。

宅配ボックスの種類

宅配ボックスは大きく分けると、電気を使わない機械式のタイプや乾電池で作動する電池式、電気配線が必要なデジタル式などがあります。

それぞれの種類について詳しく見ていきましょう。

機械式宅配ボックス

機械式（メカ式）宅配ボックスは電気を使用しない、シンプルな仕組みで動作します。代表的なものとしては、ダイヤル式のタイプがあります。

・ダイヤル型

ダイヤル型は、数字の組み合わせを設定して解錠するため操作が簡単です。宅配業者（メーカー）が指定した暗証番号を入居者が入力、もしくは自身で決めることによって荷物を取り出せます。

何より、鍵の管理を要さないことがメリットになるでしょう。

電池式宅配ボックス

電池式宅配ボックスは、テンキーやダイヤルを備えた乾電池で作動するタイプを指します。各ボックスで直接操作を行えるのですが、以下の種別があるので把握しておきましょう。

・プッシュ式テンキー

電卓と類似したボタン式のテンキー仕様で、入力は暗証番号が主流です。機械式と同様に閂（かんぬき）を動かして解錠します。

・デジタルテンキー式

タッチパネル上に表示されるテンキーで暗証番号を入力します。近年では新しい設計になり、視覚的に分かりやすい操作が可能です。

デジタル式宅配ボックス

電気配線が必要なデジタル式宅配ボックスは、コインロッカーに似た仕組みによって動作します。多くがタッチパネルで操作できる視認性に優れたものです。

ただし、市場での流通だと複数列で集合住宅のオーナー向けや、法人向けの製品も多く見られます。

法人格であれば、参考価格が100万円を超えるものもあるため、10万円以内で収まるスマートフォンタイプが個人だとおすすめです。

・スマートフォン連動タイプ

専用アプリをインストールしたスマートフォンと連動させて解錠します。暗証番号入力が不要なモデルもあるため、利便性は抜群といえるでしょう。

また、スマートフォンにて宅配カメラの画像を見つつ、宅配業者との会話のうえ遠隔解錠も可能なLIXIL製品も有名です。

・RFIDカード（非接触ICカード）

RFIDとは、「Radio Frequency Identification」の略で、非接触ICカードを駆使した解錠を可能にします。

宅配ボックスに、カードをかざすだけで開けられるので効率面で優秀です。なお、専用の磁気カードにて解錠するカードキー型、シリンダー錠で解錠するシリンダー錠タイプなどがあるのも覚えておきましょう。

戸建て向け宅配ボックスと集合住宅向け宅配ボックスについて

宅配ボックスの用途ですが、戸建て用と集合住宅用が主な分類です。それぞれの特徴を、早速ご覧になってください。

戸建て向けの宅配ボックス

戸建て用宅配ボックスは、近年の再配達を減らすために「業者と利用者」双方からニーズが拡大しています。

非対面で受取ができ、かつ広いスペースに設置できるため、流行病が蔓延した際にも重宝する強みを持つでしょう。

なおサイズは大きめで、屋外設置につき耐候性が要されます。また、盗難対策としてはワイヤーで外れないよう固定したり、地面へ強固に留める工夫を施したりする製品もあります。

ただし、管理そのものやトラブルの対応は利用者自らが行う必要があります。

集合住宅用宅配ボックス

集合住宅用宅配ボックスは、複数にわたる住戸で共有されますが、エントランス付近の設置が主です。

ボックスサイズは異なるタイプの組み合わせで、管理人もしくは管理会社がマスターキーを所有し、トラブル発生時の対応をしてもらえます。

また新しめのマンションだと、非対面での受け取りを目的としてタッチパネル操作型も増加傾向です。

なお解錠方法には「スマートフォン連動・暗証番号入力・カードタイプ・シリンダー錠」などのタイプがあります。

スマートフォン連動タイプですが、専用アプリを用いて暗証番号の入力、もしくはダイヤル式やデジタルテンキー式が主流です。

カードタイプは非接触ICカードや磁気カードを使い、シリンダー錠タイプは伝統的な子鍵を使用します。

マンションの暗証番号型だと、ワンタイムパスワードの採用があり、荷物の受け取りがあれば通知が来て、スマートフォンでの解錠可なのも覚えておきましょう。

宅配ボックスが開かない原因とチェックポイント

宅配ボックスが開かないトラブルは避けられない問題です。以下に、よくある原因と対処法をまとめました。

暗証番号が違う

宅配ボックスが開かない原因には、宅配業者が設定した暗証番号と実際の番号の不一致が考えられます。

想定ができる際は、まず一桁ずつ数字を変えて試してみましょう。例えば「2222」が「2223」になっていたなど、一桁違いはありがちです。

次に、上記でも開かないなら初期設定の「0000」も試してみてください。

ほかには宅配ボックスの番号じゃなく、複数棟があるケースで業者の方が間違えているパターンも考えられるので、あらゆる手段を試しましょう。

暗証番号の入力ミス

暗証番号の入力を何度か間違えると、宅配ボックスはロックされる機種もあります。例えば3回以上間違えるなどがロックに該当する事例です。

もしロックをされたなら、ご自身での解決は困難である場合も少なくないため、管理人や管理会社に連絡して解錠を依頼しましょう。

宅配ボックス番号が違っている

暗証番号が正しく合っているにもかかわらず、開かないのであれば不在票に記載されたボックス番号が間違っている可能性があります。

周りのボックスを試してみるのが最善策ですが、誤配送を速やかに正すためにも宅配業者への連絡もするようにしましょう。

宅配ボックスの電池が切れていて作動しない

プッシュ式宅配ボックスは、乾電池が切れていると反応しません。なお、電池切れやエラーがおきた際、ランプの点灯によってわかることもあります。

もし電池が切れていることがわかったなら、9V角電池を差し込んだうえで電気を通し、解錠することも可能です。

宅配ボックス側が故障している

ボックス側が故障しているケースも、想定として考えておかなければなりません。原因としてデジタル式ボックスの故障、次に非接触ICカード式の異常やカード違いという可能性もあります。

正しいカードであるかを第一にチェックし、かざしてみても認証しないのなら、管理会社に報告して対処を依頼しましょう。

大きな荷物が入っていて圧迫している

宅配ボックスが開かないケースには、入れられた荷物が大きくて鍵（閂）が動かないことも原因に数えられます。

圧迫による不具合で金庫でも起こり得るパターンですが、取手に体重をかけつつツマミを回すと開く場合があります。

カードキーの磁気が弱くなっている

カードキーが反応しない時というのは、磁気が弱くなっている可能性があります。他の磁石と接触があった、もしくは磁力を使ったものと接触を再三おこなったことが考えられるでしょう。

対策として、管理人または管理会社に連絡のうえ、新しいカードの発行の依頼を検討してみてください。

宅配ボックスの開け方

宅配ボックスにはさまざまな種類があり、それぞれ異なる解錠方法があります。ここでは、代表的なダイヤル式、プッシュ式、カード式の開け方を解説します。

ダイヤル式宅配ボックスの開け方

ダイヤル式宅配ボックスは、暗証番号を設定して解錠します。まず集合住宅向けでは、ボックス番号を確認し、指定された暗証番号にダイヤルを合わせたうえツマミを「OPEN」にしましょう。解錠後に荷物を受け取ったら、ツマミを「CLOSE」に戻します。

ただし、宅配ボックスによって操作が異なるケースもあるので、不明な場合はそのままにしておきましょう。あとは時間がある際に管理人などに尋ね、OPEN・CLOSE操作を完全に理解し、メモに控えておくのが望ましいです。

一方で戸建て向けだと、シリンダー錠とセットになっている場合が多く、暗証番号を合わせてツマミを回して解錠します。集合住宅と比較し、操作性での難度が減るのが利点といえます。

なお、ダイヤル式の鍵は宅配ボックスだけでなく、様々なシーンで使用されています。宅配ボックス以外で、ダイヤル式にまつわる疑問がある場合、「鍵のかけつけ本舗」の以下記事もご覧ください。
ダイヤル鍵の開け方を「鍵のかけつけ本舗」が解説！

プッシュ式宅配ボックスの開け方

プッシュ式宅配ボックスは、テンキーで暗証番号を入力するタイプです。暗証番号は4桁までがスタンダードになっており、種別としては機械式や電池式があります。

間違った番号を入力した場合ですが、多くは「C」ボタンを押してのリセットが可能です。なお、Cとは「Clear」の略になります。

正しい番号が入力されると解錠できるので、誤った操作があっても再入力のうえツマミを回して宅配ボックスを開けましょう。

ちなみに電池式の場合、正式な番号を入力したらランプが点灯し、点灯中にツマミを回せば解錠することがあります。

カード式宅配ボックスの開け方

カード式宅配ボックスには、非接触ICカードと磁気カードの2種類があります。まず非接触ICカードの方はセンサーにかざすだけの簡単解錠が可能です。

一方の磁気カードはスロットに差し込み、奥まできちんと差し込むことで解錠できます。そんなカード式は暗証番号が不要で、宅配員も簡単に荷物を入れられるので双方のメリットが大きいといえるでしょう。

「鍵のかけつけ本舗」では、鍵のトラブルについて24時間365日受付対応しています。お見積り・出張費は無料、追加費用0円、即日の対応も可能ですので、まずはお気軽にお問い合わせください。

宅配ボックスの解錠を鍵屋さんに依頼する場合

宅配ボックスの鍵が、仮にもシリンダー錠や南京錠の場合、解錠が困難なケースが想定できます。

そのような際は鍵屋への依頼が最適で、理由としては戸建て用の簡易的な宅配ボックスだと、南京錠が使われているケースも見られるからです。

以下より、「スペアキーと追加複製」「南京錠の解錠」「費用感」の重要な3点について解説します。

スペアキーや追加でキーの複製

ボックス本体の子鍵には、スペアキーが付属しているケースがあります。追加の複製が必要な場合は、メーカーや代理店に問い合わせるのが良いでしょう。

なお、ネットで完結する場合は、購入元の会員登録が前提になることがあります。続いて鍵の番号を購入ページの鍵番号として入れ、手続きを済ませるパターンです。

上記のケースだと、宅配ボックスのスペアは、同じ形状や寸法のみのオーダーになることが大半なのも覚えておきましょう。

南京錠の解錠

宅配ボックスの多くは、南京錠の解錠には対応していません。南京錠をあしらった宅配ボックスで、非破壊で解錠したいなら鍵屋への依頼が無難です。

なお、自分で破壊しても構わない場合は、工具を使い壊すことできます。しかし、電動工具を使用したらご自身が怪我を負うリスクも否定できません。

よって、傷をつけずに解錠したいなら、鍵開けのプロフェッショナルである鍵屋の鍵開け技術に頼るのがベストです。

宅配ボックス解錠の費用感

鍵屋に依頼する際の費用は、一般的には解錠作業で5,000円から15,000円程度が相場です。もちろん地域や鍵業者によって変わるので、遠方からの出張は頼まないようにしたいところ。

また、遠方業者じゃなくとも、緊急対応や深夜・休日の依頼だと、追加料金が発生することがあるため、事前の見積もりは必須です。

特に、南京錠の解錠や鍵の複製には別途料金がかかる場合がありますので、詳細を確認してから依頼すると安心といえるでしょう。

なお「鍵のかけつけ本舗」では無料でお見積もり、追加費用0円で対応しているので、下記料金ページも合わせてご覧ください。
鍵のサービス料金

そのほか、上記の例以外の宅配ボックスの解錠も対応可能なので、まずはお気軽にご相談くださいませ。
東京都世田谷区　宅配ボックス解錠
千葉県市原市　宅配ボックス解錠

まとめ

宅配ボックスが開かない事例をはじめ、種類と戸建て・集合住宅別に解説をしましたが、特徴はつかめたでしょうか？

開かない原因は暗証番号・ボックスナンバーほか、見落としがちな磁気の弱さ・荷物での圧迫や、電池切れなど多岐にわたるのが目立ちました。

手立てとしてはお伝えしたチェックポイントを試す、マンションやアパートなら管理する側へ対処のリクエストが第一です。

ただ、戸建てや対処が難しいケースだと、やはり専門の鍵屋への依頼が宅配ボックスの解除関係の解決には最適でしょう。

「鍵のかけつけ本舗」では、個人では判別が難しい異物の有無（千葉県での実例）を見極め、非破壊での解決もそつなくこなします。

宅配ボックスにおける鍵開けでお困りなら、ぜひ当店を検討してみてくださいね。